Изображение создано при помощи искусственного интеллекта
С Маардуской городской управой люди взаимодействуют в самых разных ситуациях: обращаются, например, когда необходимо получить место в детском саду, социальную услугу, разрешение на строительство или информацию о пособиях. Также от города ожидают помощи, если не работает уличное освещение, нужно отремонтировать дорогу или в общественном пространстве возникла другая проблема, которую нужно решить.
Услуг, заявлений и сфер ответственности много, и не всегда бывает сразу легко понять, куда обращаться. Кроме того, в зависимости от сути вопроса может оказаться достаточно телефонного звонка или электронного письма, а может потребоваться и заполнить заявление, подать запрос на получение информации или воспользоваться отдельным веб-приложением для сообщения о проблеме с благоустройством.
Правильно выбранный способ обращения и максимально точная информация помогают быстрее направить вопрос нужному специалисту. В этой статье мы объясним, как обращаться в Маардускую горуправу, где найти нужную услугу или контактные данные и что при этом нужно учитывать.
Если непонятно, куда обращаться
Жителям города не обязательно знать структуру городской управы или самостоятельно догадываться, к сфере деятельности какого должностного лица относится тот или иной вопрос. Если нужный контакт неизвестен, всегда можно начать с обращения по общим контактным данным горуправы. Опишите свой вопрос или проблему, и ваше обращение направят в соответствующий отдел или нужному специалисту.
Maardu Linnavalitsus, Kallasmaa 1, Maardu, 74111. Телефон: 606 0702. Эл. почта: linnavalitsus@maardu.ee
В электронном письме нужно указать свое имя, фамилию и контактные данные, кратко объяснить суть вопроса и сообщить, какую информацию или какое решение вы хотите получить. Если вопрос касается конкретного места, укажите точный адрес или местоположение. При необходимости к письму можно приложить фотографию или относящийся к делу документ.
Имена и фамилии сотрудников городской управы, их должности, номера телефонов и адреса электронной почты можно найти по адресу www.maardu.ee/ru/kontakt. Там можно искать специалиста по имени и фамилии, названию должности, номеру телефона или по адресу электронной почты.
Если все-таки не получается установить, к какому должностному лицу следует обратиться, не нужно одновременно отправлять одно и то же письмо нескольким сотрудникам. Обращение, направленное по общим контактным данным, будет передано в городской управе по назначению.
По каким вопросам и куда обращаться
Вопросы, которыми занимается городская управа, распределены по разным сферам деятельности. При поиске нужного контакта нужно исходить из содержания своего вопроса.
В отдел образования можно обращаться по вопросам, связанным со школами, детскими садами, дополнительным обучением и молодежной работой. Если вопрос касается повседневной организации работы конкретной школы или детского сада, например учебного процесса, пропусков занятий, питания или общения с учителем, в первую очередь следует обращаться в соответствующее учебное заведение. Отдел образования помогает с вопросами, которые требуют решения на уровне города.
Отдел социальной помощи консультирует по вопросам пособий, социальных услуг и повседневного жизнеобеспечения. В отдел можно обратиться, например, если человеку необходимы услуги на дому, социальный транспорт, уход, консультации по вопросам задолженности или другая помощь. Если вы не знаете, какая именно услуга или какое пособие вам нужны, специалист по социальной работе поможет оценить ситуацию и найти подходящий вариант.
Отдел планирования и городского хозяйства занимается вопросами строительства, планировки, землепользования, дорог, дорожного движения, благоустройства, озеленения, обращения с отходами и другими вопросами городской среды. В этот отдел следует обращаться, например, по вопросам получения разрешений на строительство и эксплуатацию, условий проектирования, детальных планировок, разрешений на вырубку деревьев, проведения земляных работ и размещения рекламы. При возникновении конкретной проблемы с улицей или благоустройством часто бывает удобнее воспользоваться приложением Anna teada (annateada.ee).
Финансовый отдел занимается городским бюджетом, бухгалтерским учетом, счетами и платежами. Если вопрос касается конкретного счета или платежа, в обращении следует указать номер счета, дату платежа или другую информацию, которая поможет быстро найти нужную операцию.
Городская канцелярия участвует в обеспечении законности правовых актов города, организует делопроизводство городской управы и документооборот. В канцелярию можно обращаться по вопросам операций с регистром народонаселения, в отношении документов, поданных в городскую управу, правовых актов и удостоверительных действий. С вопросами регистрации или изменения места жительства поможет специалист по регистру народонаселения.
Отдел по связям с общественностью организует коммуникацию города, ведет сайт, взаимодействует со СМИ, координирует международное сотрудничество, создает и распространяет информационные материалы о городской жизни. Социальные сети города, видеоновости и газету «Маардуская панорама» ведет Маардуский центр культуры и информации в тесном сотрудничестве с отделом по связям с общественностью.
Если вы заметили в информационных каналах города неточную или устаревшую информацию, об этом можно сообщить в отдел по связям с общественностью по электронной почте meedia@maardu.ee.
Все городские услуги сведены воедино на странице www.maardu.ee/ru/services. На ней можно найти описания услуг по сферам ответственности, условия подачи заявлений, формы, необходимые дополнительные документы и контактные данные специалистов. Отдельно представлены, например, социальные услуги и пособия, подача заявлений на получение места в детском саду и школьного пособия, разрешения на строительство и вырубку деревьев, организация обращения с отходами, пособия квартирным товариществам и организация общественных мероприятий.
Не все вопросы входят в компетенцию городской управы – в некоторых случаях могут отвечать, например, государственные учреждения, поставщики услуг или подведомственные городу учреждения. Если обращение попадает к сотруднику горуправы, в компетенцию которого проблема не входит, вопрос направляют соответствующему должностному лицу или специалисту. Если запрошенная информация находится в ведении другого учреждения, запрос передается этому учреждению, о чем вас уведомляют.
Как задать вопрос или подать официальное обращение
Способ обращения зависит от того, какой вопрос вам нужно решить.
Если вы хотите получить совет или разъяснение, внести предложение либо обратить внимание на какую-нибудь проблему, можно написать по адресу linnavalitsus@maardu.ee или воспользоваться формой на сайте города. В зависимости от содержания это будет рассматриваться как письменное обращение или как запрос на разъяснение. Ответ, как правило, дается в течение 15 календарных дней.
Если вы хотите получить уже имеющийся в городской управе документ, выписку или другие общедоступные сведения, необходимо подать запрос на получение информации. Такой запрос уместен, например, если вы хотите ознакомиться с каким-нибудь распоряжением, протоколом или другим существующим документом. Ответ на запрос на получение информации, как правило, дается в течение пяти рабочих дней.
Запрос на получение информации не предназначен для получения разъяснений, внесения предложений, сообщения о проблеме или подачи жалобы либо возражения. Формы для вопросов и запросов на получение информации можно найти по адресу www.maardu.ee/teabenoue.
Если вы хотите получить пособие, услугу или разрешение, необходимо подать соответствующее заявление. Следует использовать форму, размещенную на странице конкретной услуги, поскольку для разных заявлений требуются разные данные и дополнительные документы. Многие заявления можно подать в горуправу в электронном виде, отправить по электронной почте с цифровой подписью или на бумаге. Подробнее: maardu.ee/ru/services.
Что следует указать в обращении
Чем более ясно и точно составлено обращение, тем проще направить его нужному специалисту и решить вопрос по существу.
Обращение должно содержать
- имя, фамилию и контактные данные заявителя;
- четкое описание вопроса или проблемы;
- точный адрес или место, где возникла проблема;
- по возможности – фотографию;
- относящиеся к делу документы или данные предшествующей переписки;
- четкий вопрос или описание ожидаемого решения.
Например, в сообщении «Не работает уличное освещение» данных еще недостаточно. Если указать название улицы, номер ближайшего дома или местоположение фонарного столба и по возможности приложить фотографию, ответственный сотрудник сможет значительно быстрее проверить информацию о проблеме.
Персональные данные, заявления на получение пособий, сведения о здоровье и другие конфиденциальные вопросы не следует публиковать в открытых комментариях в социальных сетях. Такую информацию нужно направлять в горуправу по электронной почте, через веб-форму или соответствующую электронную услугу.
После регистрации официальное обращение попадает в соответствующий отдел или должностному лицу, которое занимается данным вопросом. Если потребуется дополнительная информация, с заявителем связываются, поэтому важно указать действующий номер телефона или адрес электронной почты.
Проблемы с благоустройством можно показать на карте
Если вы заметили в городе неработающий уличный фонарь, яму на дороге, скопление мусора, открытый колодец, поврежденный дорожный знак или другую проблему в общественном пространстве, об этом можно сообщить через приложение Anna teada (annateada.ee).
В приложении нужно отметить проблемное место на карте, добавить краткое и понятное описание и по возможности приложить фотографию. Также стоит указать свои контактные данные, чтобы ответственный сотрудник смог, если понадобится, что-нибудь уточнить. Эта информация автоматически направляется в муниципальные или государственные учреждения, обслуживающие соответствующую территорию.
Приложение Anna teada предназначено прежде всего для сообщений о проблемах с благоустройством – оно не заменяет официальных заявлений и не подходит для вызова экстренной помощи. Если существует угроза жизни или здоровью человека, имуществу или окружающей среде, необходимо звонить по номеру экстренной помощи 112.
Рабочее время городской управы и часы приема
Рабочее время Маардуской городской управы
- С понедельника по четверг:8:15–17:00.
- В пятницу: 8:15–15:45; по пятницам с 13:00 персонал работает из дома.
- Обеденный перерыв:13:00–13:30.
ЧАСЫ ПРИЕМА В ОТДЕЛАХ
Отдел социальной помощи
- В понедельник: 9:00–12:00 и 14:00–16:00
- В среду: 9:00–12:00 и 14:00–16:00
- В четверг: 9:00–12:00, только по предварительной записи
Телефон для справок: 606 0732
Регистр народонаселения
- Во вторник: 14:00–16:30
- В четверг: 9:00–12:00 и 14:00–17:00
- В пятницу: 9:00–12:00
- Телефон: 606 0705, кабинет: 103
Отдел планирования и городского хозяйства
- В понедельник: 15:30–17:00
- В четверг: 9:00–13:00
Юридические консультации
- В четверг: 9:00–12:00
- Телефон: 606 0736, кабинет: 207
Перед посещением рекомендуется уточнить по телефону, будет ли прием.
ЧАСЫ ПРИЕМА РУКОВОДСТВА
Мэр Аурика Син-Керра
- Прием в городской управе в понедельник: 15:00–17:00
- Прием по телефону во вторник: 15:30–17:00
Предварительная запись: 606 0702
Вице-мэр Антс Орав
Техническая инфраструктура, коммунальное хозяйство и городская среда
- Во вторник: 15:15–17:00
Вице-мэр Хилле Ильвес
Образование и молодежная работа
- В среду: 15:00–17:00
Предварительная запись: 606 0752
Ольга Евдокимова
Социальная помощь, здравоохранение, культура и спорт
- В понедельник: 14:00–16:00
- В среду: 10:00–12:00
Предварительная запись: 606 0720
Если вы не знаете, куда обращаться, позвоните по общему номеру городской управы 606 0702. Ваш вопрос направят нужному должностному лицу или в соответствующий отдел.
Все часы приема и контактные данные для предварительной записи опубликованы по адресу www.maardu.ee/ru/gorod-novosti-kontakty/kontakt/chasy-priema.
Следите за информационными каналами города
На сайте города Маарду можно найти городские новости, контактные данные сотрудников и информацию об услугах, правовые акты, документы по городскому развитию, планы, информацию об общественном транспорте и календарь мероприятий. На страницах услуг приведены также условия подачи заявлений, необходимые формы и контактные данные ответственных специалистов.
Важнейшие новости и оперативные сообщения публикуются на странице города Маарду в Facebook. Более подробные статьи, интервью и обзоры можно прочитать в городской газете «Маардуская панорама». На сайте можно также подписаться на городскую рассылку и выбрать темы, по которым вы хотите получать уведомления.
Социальные сети удобны для отслеживания новостей и общедоступной информации, однако вопросы, заявления и официальные обращения, содержащие персональные данные, необходимо направлять в горуправу по электронной почте, через веб-форму или соответствующую электронную услугу.
В следующем номере «Маардуской панорамы» мы начнем публиковать серию статей, в которых подробно расскажем об отделах городской управы по отдельности. Мы расскажем об их повседневной работе, услугах и сотрудниках, а также дадим практические ответы на вопросы, с которыми горожане обращаются в горуправу чаще всего.
Надеемся, что новый цикл статей поможет лучше разобраться в работе горуправы и будет полезен для поиска необходимой помощи и нужных контактов. Маардуская городская управа всегда открыта для жителей: здесь выслушают, дадут совет и помогут найти выход из ситуации.
