Pilt on loodud tehisintellekti abil
Maardu Linnavalitsusega puutub inimene kokku väga erinevates olukordades. Linnavalitsuse poole pöördutakse näiteks siis, kui on vaja lasteaiakohta, sotsiaalteenust, ehitusluba või infot toetuste kohta. Samuti oodatakse linnalt abi, kui tänavavalgustus ei tööta, tee on kahjustatud või avalikus ruumis on mõni muu lahendamist vajav probleem.
Teenuseid, taotlusi ja vastutusvaldkondi on palju ning alati ei ole lihtne kohe teada, kelle poole pöörduda. Samuti sõltub küsimuse sisust, kas piisab telefonikõnest või e-kirjast, tuleb täita taotlus, esitada teabenõue või kasutada heakorraprobleemist teatamiseks eraldi veebirakendust.
Õigesti valitud pöördumisviis ja võimalikult täpne info aitavad küsimuse kiiremini õige spetsialistini suunata. Selles artiklis selgitame, kuidas Maardu Linnavalitsusega ühendust võtta, kust leida vajalik teenus või kontakt ning mida tuleks pöördumise esitamisel silmas pidada.
Kui te ei tea, kelle poole pöörduda
Linnaelanik ei pea tundma linnavalitsuse struktuuri ega ise ära arvama, millise ametniku töövaldkonda tema küsimus kuulub. Kui õige kontakt ei ole teada, saab alati alustada linnavalitsuse üldkontaktist. Kirjeldage oma küsimust või probleemi ning teie pöördumine suunatakse edasi sobivale osakonnale või spetsialistile.
Maardu Linnavalitsus
Kallasmaa 1, Maardu, 74111
Telefon: 606 0702
E-post: linnavalitsus@maardu.ee
E-kirjas tuleks märkida oma nimi ja kontaktandmed ning selgitada lühidalt, milles küsimus seisneb ja millist infot või lahendust ootate. Kui küsimus puudutab kindlat kohta, lisage täpne aadress või asukoht. Vajaduse korral võib kirjale lisada foto või asjaga seotud dokumendi.
Linnavalitsuse töötajate nimed, ametikohad, telefoninumbrid ja e-posti aadressid leiab veebilehelt www.maardu.ee/kontakt. Seal saab spetsialisti otsida nime, ametinimetuse, telefoninumbri või e-posti aadressi järgi.
Kui õige ametnik jääb siiski ebaselgeks, ei ole vaja sama kirja korraga mitmele inimesele saata. Üldkontaktile saadetud pöördumine suunatakse linnavalitsuses õigesse kohta.
Millise küsimusega kuhu pöörduda?
Linnavalitsuse töö on jagatud eri valdkondade vahel. Õige kontakti leidmisel tasub lähtuda oma küsimuse sisust.
Haridusosakonna poole saab pöörduda koolide, lasteaedade, huvihariduse ja noorsootööga seotud küsimustes. Kui küsimus puudutab konkreetse kooli või lasteaia igapäevast töökorraldust, näiteks õppetööd, puudumist, toitlustamist või suhtlust õpetajaga, tuleks esmalt pöörduda vastava haridusasutuse poole. Haridusosakond aitab küsimustes, mis vajavad lahendamist linna tasandil.
Sotsiaalabiosakond nõustab toetuste, sotsiaalteenuste ja igapäevase toimetulekuga seotud küsimustes. Osakonna poole võib pöörduda näiteks siis, kui inimene vajab koduteenust, sotsiaaltransporti, hooldust, võlanõustamist või muud abi. Kui te ei tea täpselt, millist teenust või toetust vajate, aitab sotsiaaltöö spetsialist olukorda hinnata ja sobiva võimaluse leida.
Planeerimis- ja majandusosakond tegeleb ehitamise, planeeringute, maakasutuse, teede, liikluse, heakorra, haljastuse, jäätmemajanduse ja muu linnakeskkonda puudutavaga. Selle osakonna poole tuleb pöörduda näiteks ehitus- ja kasutuslubade, projekteerimistingimuste, detailplaneeringute, raielubade, kaevetööde ning reklaami paigaldamise küsimustes. Konkreetse tänava- või heakorraprobleemi puhul on sageli kõige mugavam kasutada rakendust „Anna teada“ https://annateada.ee/.
Rahandusosakond tegeleb linna eelarve, raamatupidamise, arvete ja maksetega. Kui küsimus puudutab konkreetset arvet või makset, tuleks pöördumisele lisada arve number, makse kuupäev või muu info, mis aitab tehingu kiiresti üles leida.
Linnakantselei osaleb linna õigusaktide õiguspärasuse tagamises, korraldab linnavalitsuse asjaajamist ja dokumentide liikumist. Kantselei poole saab pöörduda rahvastikuregistri toimingute, linnavalitsusele esitatud dokumentide, õigusaktide ja tõestamistoimingutega seotud küsimustes. Elukoha registreerimise või muutmise puhul aitab rahvastikuregistri spetsialist.
Avalike suhete osakond korraldab linna kommunikatsiooni, haldab veebilehte, suhtleb meediaga, koordineerib rahvusvahelist koostööd, loob ja vahendab linnaelu puudutavat infosisu. Linna sotsiaalmeediakanaleid, videouudiseid ja ajalehte Maardu Panoraam haldab Maardu Kultuuri- ja Infokeskus tihedas koostöös avalike suhete osakonnaga.
Kui märkate linna infokanalites ebatäpset või vananenud teavet, võib sellest avalike suhete osakonnale teada anda e-postil meedia@maardu.ee.
Kõik linna teenused on koondatud lehele www.maardu.ee/teenused. Sealt leiab valdkondade kaupa teenuste kirjeldused, taotlemise tingimused, vormid, vajalikud lisadokumendid ja vastutavate spetsialistide kontaktid. Veebilehel on eraldi välja toodud näiteks sotsiaalteenused ja -toetused, lasteaiakoha ja koolitoetuse taotlemine, ehitus- ja raieload, jäätmekorraldus, korteriühistute toetused ning avaliku ürituse korraldamine.
Kõik küsimused ei kuulu linnavalitsuse pädevusse – nende eest võib vastutada näiteks riigiasutus, teenuseosutaja või linna hallatav asutus. Kui pöördumine jõuab linnavalitsuses ametnikuni, kelle pädevusse küsimus ei kuulu, suunatakse see õigele ametnikule või spetsialistile. Kui teabenõudes küsitud teave on mõne teise asutuse valduses, edastatakse teabenõue pädevale teabevaldajale ning teile antakse sellest teada.
Kuidas esitada küsimus või ametlik pöördumine?
Pöördumise viis sõltub sellest, mida te linnavalitsuselt vajate.
Kui soovite küsida nõu, saada selgitust, teha ettepaneku või juhtida tähelepanu mõnele probleemile, võite kirjutada aadressile linnavalitsus@maardu.ee või kasutada linna veebilehel olevat vormi. Sellist pöördumist käsitletakse sõltuvalt sisust märgukirja või selgitustaotlusena. Sellele vastatakse üldjuhul 15 kalendripäeva jooksul.
Kui soovite saada linnavalitsuses juba olemas olevat dokumenti, väljavõtet või muud avalikku teavet, tuleb esitada teabenõue. Teabenõue sobib näiteks siis, kui soovite tutvuda mõne korralduse, protokolli või muu olemasoleva dokumendiga. Teabenõudele vastatakse üldjuhul viie tööpäeva jooksul.
Teabenõue ei ole mõeldud selgituse küsimiseks, ettepaneku tegemiseks, probleemist teatamiseks ega kaebuse või vaide esitamiseks. Küsimuse ja teabenõude vormid asuvad veebilehel www.maardu.ee/teabenoue.
Kui soovite saada toetust, teenust või luba, tuleb esitada vastav taotlus. Kasutada tuleks konkreetse teenuse juures olevat vormi, sest eri taotluste puhul küsitakse erinevaid andmeid ja lisadokumente. Paljusid taotlusi saab esitada elektrooniliselt, digiallkirjastatud e-kirjaga või paberkandjal linnavalitsuses. Lisainfo https://maardu.ee/teenused
Milline info tuleks pöördumisele lisada?
Mida selgem ja täpsem on pöördumine, seda lihtsam on seda õigele spetsialistile suunata ja sisuliselt lahendada.
Pöördumisele tuleks lisada:
- pöörduja nimi ja kontaktandmed;
- küsimuse või probleemi selge kirjeldus;
- probleemi täpne aadress või asukoht;
- võimaluse korral foto;
- asjaga seotud dokumendid või varasema kirjavahetuse andmed;
- selge küsimus või kirjeldus, millist lahendust ootate.
Näiteks ei anna teade „tänavavalgustus ei tööta“ veel piisavalt infot. Kui lisada tänava nimi, lähim maja number või valgustusposti asukoht ning võimaluse korral foto, saab vastutav töötaja probleemi palju kiiremini kontrollida.
Isikuandmeid, toetuste taotlusi, terviseandmeid ja muid tundlikke küsimusi ei tohiks esitada sotsiaalmeedia avalikus kommentaaris. Selline info tuleb saata linnavalitsusele e-posti, veebivormi või vastava e-teenuse kaudu.
Pärast ametliku pöördumise saabumist see registreeritakse ja suunatakse vastutavale osakonnale või ametnikule. Kui küsimuse lahendamiseks on vaja lisateavet, võtab spetsialist pöördujaga ühendust. Seetõttu on oluline lisada toimiv telefoninumber või e-posti aadress.
Heakorraprobleemist saab teatada kaardil
Kui märkate linnas kustunud tänavavalgustit, teeauku, prügihunnikut, lahtist kaevu, kahjustatud liiklusmärki või muud avaliku ruumi probleemi, saab sellest teatada rakenduse Anna teada kaudu https://annateada.ee/.
Rakenduses tuleb märkida probleemne koht kaardil, lisada lühike ja arusaadav kirjeldus ning võimaluse korral foto. Samuti tasub lisada oma kontaktandmed, et vastutav töötaja saaks vajaduse korral täpsustusi küsida. Teade suunatakse asukoha järgi automaatselt vastavale omavalitsusele või riigiasutusele.
„Anna teada“ on mõeldud eelkõige heakorraprobleemist teavitamiseks. See ei asenda ametlikku taotlust ega sobi kiire abi kutsumiseks. Kui ohus on inimese elu, tervis, vara või keskkond, tuleb helistada hädaabinumbril 112.
Linnavalitsuse töö- ja vastuvõtuajad
Maardu Linnavalitsuse tööaeg
- Esmaspäevast neljapäevani: 8.15-17.00.
- Reedel: 8.15-15.45, reedeti alates kella 13.00 töötavad ametnikud kodukontoris.
- Lõunavaheaeg: 13.00-13.30.
OSAKONDADE VASTUVÕTUAJAD
Sotsiaalabiosakond
- esmaspäeval 9.00-12.00 ja 14.00-16.00;
- kolmapäeval 9.00-12.00 ja 14.00-16.00;
- neljapäeval 9.00-12.00 ainult eelregistreerimisel.
Infotelefon: 606 0732
Rahvastikuregister
- teisipäeval 14.00-16.30;
- neljapäeval 9.00-12.00 ja 14.00-17.00;
- reedel 9.00-12.00.
- Telefon: 606 0705, Kabinet: 103
Planeerimis- ja majandusosakond
- esmaspäeval 15.30-17.00;
- neljapäeval 9.00-13.00.
Õigusnõustamine
- neljapäeval 9.00-12.00.
Telefon: 606 0736, kabinet: 207
Enne tulekut soovitame telefoni teel üle kontrollida, kas vastuvõtt toimub.
JUHTKONNA VASTUVÕTUAJAD
Linnapea Aurika Sin-Kerra
- vastuvõtt linnavalitsuses esmaspäeval 15.00-17.00;
- vastuvõtt telefoni teel teisipäeval 15.30-17.00.
Eelregistreerimine: 606 0702
Abilinnapea Ants Orav
Tehniline infrastruktuur, kommunaalmajandus ja linnakeskkond
- teisipäeval 15.15-17.00.
Abilinnapea Hille Ilves
Haridus ja noorsootöö
- kolmapäeval 15.00-17.00.
Eelregistreerimine: 606 0752
Olga Jevdokimova
Sotsiaalabi, tervishoid, kultuur ja sport
- esmaspäeval 14.00-16.00;
- kolmapäeval 10.00-12.00.
Eelregistreerimine: 606 0720
Kui te ei tea, kelle poole pöörduda, helistage linnavalitsuse üldnumbril 606 0702. Teie küsimus suunatakse õige ametniku või osakonnani.
Kõik vastuvõtuajad ja eelregistreerimise kontaktid on avaldatud veebilehel www.maardu.ee/vastuvotuajad.
Hoidke linna infokanalitel silm peal
Maardu linna veebilehelt leiab linna uudised, teenuste ja ametnike kontaktid, õigusaktid, arengudokumendid, planeeringud, ühistranspordi info ning sündmuste kalendri. Teenuste juures on kirjas ka taotlemise tingimused, vajalikud vormid ja vastutava spetsialisti kontaktandmed.
Olulisemaid uudiseid ja kiireid teateid avaldame Maardu linna Facebooki lehel. Põhjalikumaid artikleid, intervjuusid ja ülevaateid saab lugeda linnalehest Maardu Panoraam. Veebilehel saab liituda ka linna uudiskirjaga ning valida teemad, mille kohta soovitakse teateid saada.
Sotsiaalmeedia sobib hästi uudiste ja avaliku info jälgimiseks, kuid isiklikke andmeid sisaldavad küsimused, taotlused ja ametlikud pöördumised tuleb saata linnavalitsusele e-posti, veebivormi või vastava e-teenuse kaudu.
Maardu Panoraami järgmises numbris alustame artiklisarjaga, milles tutvustame linnavalitsuse osakondi ükshaaval ja lähemalt. Räägime nende igapäevatööst, teenustest ja inimestest ning anname praktilisi vastuseid küsimustele, millega elanikud kõige sagedamini linnavalitsuse poole pöörduvad.
Loodame, et uus artiklisari aitab paremini mõista linnavalitsuse tööd ning leida vajaliku abi ja õige kontakti senisest lihtsamini. Maardu Linnavalitsus on oma elanike jaoks olemas, et kuulata, nõustada ja aidata leida lahendusi.
