Центр тревоги
С 1 сентября 2025 года к услугам Государственного инфотелефона Центра тревоги 1247 добавилась также и экстренная консульская информациям. Теперь можно круглосуточно получать ответы на вопросы, касающиеся организации поездок за границу или о возможностях получения помощи.
Согласно имеющейся статистике значительная часть консульской информации связана с проблемами, возникающими во время поездок за границу. Во многих случаях требуется помощь в связи с утраченными или просроченными документами. Иногда граждане Эстонии обращаются за помощью из-за границы в случае стихийных бедствий, несчастных случаев или других обстоятельств, требующих срочной помощи и консультации.
«Добавление консульской информации к уже существующим услугам Государственного инфотелефона – это большой шаг вперед в развитии всей услуги. Он свидетельствует о том, что Государственный инфотелефон 1247 становится для людей все более важной точкой контакта, где можно получить проверенную и надежную информацию», – сказала руководитель отдела Государственного инфотелефона Центра тревоги Кейди Кютт.
«Помимо консультирования, задачей наших специалистов остается и выявление ситуаций, при которых нужно незамедлительно обратиться в посольство или к консулу, либо найти другую точку контакта, посредством которой человек сможет решить свою проблему», – указала она.
Вот примеры вопросов, на которые можно получить ответы по телефону 1247 (из-за границы +372 600 1247):
- Я нахожусь за границей, и здесь произошло или происходит стихийное бедствие (землетрясение, наводнение, лесной пожар, буря, цунами, засуха, ураган, извержение вулкана, оползень, жара, лавина, циклон). Что делать?
- Мой несовершеннолетний ребенок едет на спортивные соревнования за границу. Должен ли сопровождающий (тренер, второй родитель) иметь нотариально заверенное разрешение?
- Мы отправляемся в государство X. В течение какого времени должен быть действителен паспорт?
- Я гражданин другой страны, и у меня есть вид на жительство в Эстонии. В поездке документы потерялись, и в посольстве страны моего гражданства мне выдали замещающий документ. Но при этом сообщили, что с ним я могу вернуться только в свою страну гражданства, но не в Эстонию, где я проживаю сейчас. Так ли это на самом деле?
- У меня эстонское гражданство. За границей у меня пропал проездной документ. Что делать?
- Считается ли сейчас безопасной поездка в страну X?
Раньше консульскую информацию предоставляло только Министерство иностранных дел, которому Центр тревоги теперь оказывает поддержку новой услугой. «Для Министерства иностранных дел было важным очень профессиональное отношение Центра тревоги к своим клиентам. И к тем, которых он ежедневно обслуживает через колл-центры, и к другим государственным учреждениям, которые доверили ему оказание своих услуг», – пояснил директор бюро консульской помощи Министерства иностранных дел Маргус Сярглепп.
«Учитывая многолетний опыт, который эксперты Центра тревоги накопили в ходе консультирования граждан по самым разным вопросам, мы уверены, что обращающиеся за консульской помощью в чрезвычайных ситуациях люди также получат обслуживание высокого уровня. Я не сомневаюсь, что благодаря этому сотрудничеству имидж Центра тревоги как государственного института, оказывающего консультации и помощь людям, укрепится еще больше», – подчеркнул Сярглепп.
1247 – это номер, который символизирует возможность получения информации из единого надежного источника 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Министерство иностранных дел пополнило список партнеров по распространению информации, в котором уже были представлены Департамент окружающей среды, Департамент транспорта, Спасательный департамент, Департамент полиции и погранохраны и Эстонский фонд дорожного страхования.
