Лисл Харриэт Микко
Партнер Кассы здоровья
В случае проблем со здоровьем зачастую сложнее всего решить, требуется ли срочное вмешательство, консультация семейного врача или можно начать с домашнего лечения и того, что предлагают в аптеке. Руководитель службы консультационной инфолинии семейных врачей 1220 и подразделения дистанционных услуг Confido доктор Мерит Рахник рассказала о том, когда и с какими проблемами можно звонить на инфолинию 1220.
Какую консультацию можно получить, позвонив на инфолинию семейных врачей?
Консультационная инфолиния предназначена в первую очередь для предоставления позвонившему первоначальных рекомендаций по более легким и распространенным проблемам со здоровьем. «Консультанты инфолинии помогают оценить серьезность ситуации и порекомендуют вам начать или продолжить домашнее лечение, или направят к семейному врачу или медсестре, или в отделение неотложной помощи. При необходимости может понадобиться и вызов бригады скорой помощи», – рассказала доктор Рахник.
В прошлом году было обработано более 261 000 звонков и почти 2000 обращений через онлайн-чат, что составляет около 20 000 звонков и чуть более 150 онлайн-чатов в месяц. По словам Рахник, основные проблемы, с которыми люди обращаются на инфолинию, очень разнообразны. «Наиболее распространенные проблемы – вирусные инфекции, колебания артериального давления, незначительные травмы или необходимость продления действия рецептов на необходимые лекарства», – сказала Рахник. Она добавила, что весной люди обычно обращаются на инфолинию в основном из-за повышения температуры и вирусных заболеваний верхних дыхательных путей.
Возможности получить услуги инфолинии семейных врачей расширились и теперь можно обратиться за помощью через онлайн-чат интернет-страницы 1220.ee. Персонализированные онлайн-консультации доступны всем желающим на сайте 1220.ee ежедневно с 8:00 до 22:00. Для получения консультации человек должен перед началом консультации пройти аутентификацию с помощью Mobiil-ID или Smart ID.
Что касается услуг инфолинии, важно помнить, что серьезные или хронические заболевания не диагностируются и не лечатся по телефону или по онлайн-чату. «Если проблема со здоровьем сохраняется или имеет сложный характер, вам все равно следует обратиться к своему семейному врачу или врачу-специалисту, который сможет провести анализы и назначить необходимое лечение», – объяснила Рахник.
Что важно сделать перед обращением на инфолинию 1220?
Консультант сможет оказать вам наилучшую помощь, если вы перед обращением проверите некоторые показатели здоровья и информацию о вашей проблеме и затем предоставите ему эти данные. При необходимости измерьте температуру у себя или у нуждающегося в помощи человека непосредственно перед звонком. Это особенно важно в случае маленьких детей. «По возможности полезно также измерить артериальное давление и частоту пульса и записать эти показатели. Если вы принимаете лекарства, положите их упаковки рядом, чтобы при необходимости сообщить консультанту инфолинии их действующее вещество и дозировку», – посоветовала доктор.
Также полезно иметь под рукой бумагу и ручку, чтобы записывать инструкции по домашнему лечению и названия рекомендуемых безрецептурных лекарств. По возможности, держите при себе удостоверение личности или паспорт на случай, если вас попросят предоставить личный код.
Кто и когда отвечает при звонке на инфолинию?
В службе консультационной инфолинии 1220 ежедневно работают более 30 консультантов, среди которых семейные врачи, семейные медсестры, а также медсестры и врачи, работающие в службах скорой помощи и неотложной медицины. Все консультанты имеют медицинское образование и богатый опыт.
«Инфолиния 1220 – лучший способ получить первичную медицинскую консультацию, если проблема со здоровьем возникает вне рабочего времени, в выходные или праздничные дни», – сказала Мерит Рахник. Обратиться за консультацией можно по телефону в круглосуточном режиме, на эстонском и русском языках. При необходимости можно звонить и из-за границы. Консультации на английском языке проводятся ежедневно с 9:00 до 17:00. Служба персонализированных консультаций по телефону работает по рабочим дням с 8:00 до 22:00, а по выходным – круглосуточно.
Что стоит знать о телефонной инфолинии семейных врачей 1220?
- Консультационная линия семейных врачей работает круглосуточно. Информационная линия предоставляет консультации круглосуточно на эстонском и русском языках. Консультации на английском языке доступны ежедневно с 9:00 до 17:00.
- Удобный и быстрый вариант онлайн-консультации. Персонализированная онлайн-консультация на эстонском языке (на интернет-сайте 1220.ee) доступна всем ежедневно с 8:00 до 22:00. Это удобная альтернатива для тех, кто предпочитает письменное общение.
- Возможность продления рецептов на лекарства. Продление рецептов на необходимые лекарства возможно через консультационную инфолинию по пятницам с 17:00 до 22:00, а также по выходным и праздничным дням с 8:00 до 22:00, и это в случае, если рецепт не может быть продлен через семейного врача. Важно помнить – врач или медсестра консультационной инфолинии не выписывают рецепты на седативные средства, препараты, увеличивающие потенцию, снотворные, психотропные препараты, антибиотики, наркотические препараты или сильные обезболивающие.
- Возможность сообщить о необходимости выписывания листа нетрудоспособности по болезни. Если проблема со здоровьем возникла в выходные дни и вам нужен больничный лист, стоит обратиться на консультационную инфолинию семейных врачей. Консультант регистрирует обращение, которое впоследствии станет основанием для семейного врача для оформления больничного листа задним числом.
- Для случаев, когда вы не уверены, куда обратиться в случае проблем со здоровьем. Если вы не знаете, требует ли ваша проблема со здоровьем срочного вмешательства, сначала позвоните на инфолинию 1220. В случае угрожающего жизни состояния или серьезной травмы вызовите скорую помощь по номеру экстренной помощи 112.
В большинстве случаев могут помочь лечение на дому, обращение к аптекарю или семейному врачу. Услуги отделения неотложной помощи в больнице и выездной бригады скорой помощи предназначены для ситуаций, угрожающих жизни. Более подробную информацию о том, куда обратиться в случае проблем со здоровьем, можно найти на сайте tervisekassa.ee/tervisemure.
