Поводом для прихода продавца на дом к потребителю с целью совершения сделки купли-продажи служит предварительный разговор по телефону, во время которого продавец зачастую не предупреждает о своем намерении что-либо продать, а предлагает, например, бесплатно почистить диван. Чаще всего на дому обычно продают пылесосы. Учитывая высокую цену этого товара и настойчивость продавцов, многие потребители впоследствии сожалеют о том, что поддались на уговоры продавца. Однако отступление от договора купли-продажи и возврат товара зачастую оказываются затруднительными для потребителя. Как избежать заключения нежелательной сделки, как отказаться от покупки и как закон защищает потребителя от агрессивных продаж, поясняет Кристина Таммару – сотрудник Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
К предложениям бесплатно получить какой-либо товар, бесплатно почистить на дому ковер, бесплатно проверить влажность воздуха, толщину оконных уплотнителей, а также к уведомлениям о выигрыше в какой-то неизвестной вам лотерее всегда следует относиться с подозрением.
Осторожность не помешает, поскольку за предложением бесплатных услуг может скрываться обычное желание продавца что-либо вам продать. Обращающиеся в защиту прав потребителей люди рассказывают, что в ходе оказания бесплатной услуги им предлагали купить вещи, намерения покупать которые, как и готовности заключить сделку купли-продажи, у них не было. Однако продавцы стараются быть убедительными, вследствие чего потребитель может поддаться на их уговоры и заключить сделку с неприемлемыми для себя обязательствами и расходами.
Права потребителя в случае совершения сделки купли-продажи на дому защищены законом
В случае заключения сделки купли-продажи непосредственно на дому, права потребителя во многом отличаются от покупки того же товара в магазине. Сделки, заключаемые за пределами магазина, например, когда торговый представитель приходит домой к потребителю, называются договорами, заключаемыми вне торгового помещения.
Если товар предлагают и сделку купли-продажи заключают на дому, потребитель будет нуждаться в большей защите, поскольку в подобных условиях на него может оказываться психологическое давление. Потребитель может почувствовать себя обязанным заключить сделку, потому что торговый представитель потратил на него свое время, а потребитель во время разговора выразил свою заинтересованность в покупке. Коммерческие предложения на дому у потребителя зачастую бывают для него неожиданны, причем инициатором сделки, как правило, является продавец. Кроме того, потребитель не имеет возможности сравнить предлагаемый товар с другими товарами. По этой причине потребитель, купив предложенный товар, может впоследствии пожалеть о своем решении.
Из жалоб потребителей следует, что оказываемое продавцом давление ощущают, прежде всего, пожилые люди, которым нужно определенное время, чтобы обдумать решение, и которые также более восприимчивы к возможной агрессивной тактике продаж.
В случае получения неожиданного предложения что-либо купить, не следует спешить; необходимо потратить время на то, чтобы спокойно подумать, действительно ли вы хотите купить предложенное изделие и разумна ли цена. При этом всегда следует сравнить цены на аналогичные товары, даже если предложение кажется очень выгодным. Если продавец просит вас поторопиться, например, так: «Скидка на товар действует только в том случае, если вы купите товар сейчас, позднее она предоставляться не будет». Такой подход должен насторожить! Честный продавец всегда предоставляет покупателю разумный срок, в течение которого будет действовать скидка, а также дает ему возможность спокойно все обдумать.
От заключенных на дому у потребителя договоров можно отступить!
В целях защиты потребителей в случае совершенных ими покупок вне торгового помещения закон предусматривает право потребителя отменить ранее принятое им решение и вернуть свои деньги. Право на отступление от договора действует в течение 14 дней. Продавец обязан письменно уведомить потребителя о наличии у него данного права до совершения сделки купли-продажи. 14-дневный срок, в течение которого можно отменить покупку, начинается со дня, в который потребитель получает вещь – например, пылесос – в физическое владение.
При этом важно учесть, что потребитель не обязан обосновывать торговому представителю причину своего отступления от договора. Чтобы отступить от договора, достаточно в 14-дневный срок отослать продавцу (например, по электронной почте) соответствующее письменное заявление.
Затруднять потребителю отступление от договора запрещается, в противном случае это будет считаться недобросовестной торговой практикой
Жалобы потребителей свидетельствуют о том, что продавцы не всегда предоставляют правильную информацию о правах потребителей. Например, затрудняют отказ от покупки. Одним из наиболее распространенных приемов является отказ принимать возвращаемый товар под тем предлогом, что он якобы уже был в употреблении, даже если товар использовался самим продавцом во время презентации. Если потребителю был передан товар, использовавшийся во время презентации, продавец не имеет права требовать, чтобы ему возвратили изделие с товарным видом нового изделия.
Также нечестно ограничивать право потребителя отступить от сделки купли-продажи под тем предлогом, что товар не имеет упаковки, если продавец, уходя из дома потребителя, забрал упаковку с собой.
Каков порядок возврата товара?
После уведомления продавца о решении отступить от договора купли-продажи товар следует немедленно ему вернуть. Способ возврата зависит как от габаритов купленного товара, так и от договоренности с продавцом. Например, если торговый представитель пообещал сам прийти за товаром, потребитель не будет обязан возвращать товар самостоятельно. При отсутствии такого соглашения потребитель должен учесть, что продавец имеет право потребовать, чтобы связанные с возвратом расходы оплатил потребитель, если продавец поставил об этом в известность потребителя при покупке товара.
Если потребителю на дом в момент заключения договора был доставлен крупногабаритный товар, который невозможно отослать обычной почтой, продавец обязан забрать его за свой счет. Если продавец не заберет товар сам, он должен немедленно уведомить потребителя о том, каким образом можно вернуть товар без причинения необоснованных неудобств и затрат потребителю.
Если потребитель перед возвратом вещи пользовался ею дольше, чем необходимо для ознакомления с ней и проверки ее свойств, – например, неоднократно пользовался пылесосом для уборки у себя дома, – он будет нести ответственность за уменьшение стоимости вещи. В этом случае продавец будет иметь право предъявить потребителю соответствующую претензию, чтобы компенсировать снижение стоимости пылесоса. Но даже чрезмерное использование вещи не исключает права потребителя на отступление от сделки купли-продажи.
Продавцы зачастую предлагают покупателю попользоваться вещью сразу после ее получения. Однако мы рекомендуем с этим не спешить. Это позволит предотвратить осложнения, связанные с уменьшением стоимости товара в случае отступления от договора. Также обязательно следует посоветоваться с членами семьи и знакомыми.
Продавец зачастую рекомендует немедленно начать пользоваться новым изделием якобы для того, чтобы убедиться в его исправности и в умении потребителя им пользоваться. Однако в этом нет необходимости, поскольку умение пользоваться можно проверить на вещи, с которой продавец проводил презентацию. Если же впоследствии окажется, что купленная вещь не работает, продавец будет обязан ее заменить или отремонтировать бесплатно.
Покупка товара в рассрочку не влияет на право отступления от сделки купли-продажи
Торговые представители, продающие товары на дому у потребителя, также предлагают возможность покупки в рассрочку и оформляют кредитный договор на месте. При заключении такого договора рассрочки потребителю должны быть ясно изложены условия договора, в том числе проценты, плата за заключение договора, срок договора, размер ежемесячных платежей, окончательная сумма товара с учетом процентов и прочих платежей.
В этом случае нужно спокойно выяснить конечную цену вещи вместе с процентами, также размер ежемесячных платежей и решить, не будет ли кредит слишком обременительным для вашего бюджета. Продавец, в свою очередь, должен передать потребителю договор рассрочки, в котором указаны все условия.
Ни в коем случае не следует давать торговому представителю свою ID-карту или сообщать ему PIN-коды Mobiil-ID или Smart-ID. Также не следует вводить PIN-код самостоятельно по просьбе продавца, если вы не видите, для совершения какой операции требуется ввести код.
Важно знать, что покупка товара в рассрочку не влияет на право потребителя отступить от заключения сделки купли-продажи в течение 14 дней. Если потребитель отступает от договора купли-продажи, он также имеет право отказаться от договора рассрочки, связанного с данным договором купли-продажи.
Обязательное предоставление перед покупкой письменной информации
Информация обо всех вышеупомянутых правах потребителя и обязанностях продавца, таких как 14-дневный срок для отступления от сделки купли-продажи, взятие на себя расходов на возврат товара, также действующее в течение двух лет право потребителя на предъявление претензий в случае обнаружения дефектов товара, контактные данные продавца и мн. др., должна быть предоставлена потребителю в письменной форме до заключения сделки. В случае возникновения спора продавец должен доказать, что перед покупкой им была предоставлена потребителю вся предусмотренная законом информация.
Если перед совершением покупки потребитель не был письменно уведомлен о своем праве на отступление от договора купли-продажи в течение 14 дней, данное право истекает через год и 14 дней после получения товара. Таким образом закон защищает тех потребителей, которые не были уведомлены продавцом о двухнедельном сроке, предоставленном для обдумывания своего решения о покупке, или желают отказаться от навязанной им сделки путем оказания психологического давления.
Памятка для потребителя – продажи на дому
В случае, если сделки купли-продажи совершаются на дому у потребителя, последние нуждаются в большей защите, поскольку за пределами обычных торговых помещений на них может оказываться психологическое давление с целью продажи товара.
| Перед заключением договора потребитель должен получить следующую письменную информацию: • название фирмы продавца; • адрес продавца, адрес электронной почты, номер телефона; • адрес места деятельности, куда потребитель может при необходимости отправить жалобу; • важные условия сделки, ее общая стоимостьс учетом процентов и прочих платежей; • наличие у покупателя права отступить от сделки и условия для его применения. |
Потребитель, впустивший к себе домой продавца, НЕ ОБЯЗАН ничего покупать!
- Коммерческие предложения на дому у потребителя зачастую бывают для него неожиданны, причем инициатором сделки, как правило, является продавец.
- Потребитель не имеет возможности сравнить предлагаемый товар с аналогичными товарами и ценами на них.
- Зачастую предлагаемые товары очень дорогие, вследствие чего потребитель может впоследствии пожалеть о своем решении купить предложенный товар.
Потребитель может ОТКАЗАТЬСЯ от предложенного товара, если он не желает его покупать.
Потребитель имеет право вернуть купленный дома товар (отступить от договора) без объяснения причин в течение 14 дней!
- Потребитель имеет право отступить от договора, заключенного у него на дому, т.е. вне торгового помещения продавца, в течение 14 дней.
- 14-дневный срок, в течение которого можно отменить покупку, начинается со дня, в который потребитель получает в физическое владение вещь, например, пылесос или пароочиститель.
- Потребитель не обязан обосновывать торговому представителю причину своего отступления от договора.
- Чтобы отступить от договора, следует в 14-дневный срок отослать продавцу (например, по электронной почте) соответствующее письменное заявление.
- Если потребителя не уведомили о его праве отступить от договора купли-продажи, он может иметь возможность воспользоваться данным правом в течение 12 месяцев.
Если с потребителем заключается договор рассрочки, то до его подписания он должен внимательно ознакомиться с условиями договора, чтобы убедиться в том, что условия понятны и приемлемы, а подлежащая оплате сумма не будет для него слишком обременительной.
От договора рассрочки потребитель также может отступить без объяснения причин, путем отсылки соответствующего письменного уведомления в 14-дневный срок.
Возврат товара
При отступлении от договора
… продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней.
… потребитель должен незамедлительно отослать или передать полученный товар продавцу, но не позднее, чем в течение 14 дней.
Потребитель не обязан возвращать товар самостоятельно, если торговый представитель пообещал сам прийти за товаром.
Продавец обязан самостоятельно забрать товар, если товар крупногабаритный, т.е. его невозможно отослать обычной почтой, и был доставлен потребителю на дом в момент заключения договора. Продавец обязан забрать вещь.
Потребитель должен обращаться с вещью и пользоваться ею так же, как в магазине.
Если потребитель пользовался изделием дольше, чем необходимо для ознакомления, он будет нести ответственность за уменьшение ее стоимости, но не потеряет свое право отступления от договора купли-продажи.
Доказывать уменьшение стоимости товара обязан продавец. Продавец также должен доказать, на какую сумму уменьшилась стоимость товара (например, на величину расходов на чистку изделия, восстановление заводских настроек и прочие работы по техническому содержанию).
Если продавец использовал изделие во время презентации, он не имеет права требовать от потребителя возврата изделия с товарным видом нового изделия.
Потребитель имеет право предъявить продавцу претензию (жалобу) относительно выявленных дефектов товара (например, изделие перестало нормально функционировать) в течение двух лет с момента получения товара. Если продавец не отвечает на жалобу или потребитель не согласен с полученным ответом, он имеет право подать соответствующее заявление в Комитет по потребительским спорам (www.komisjon.ee).
Консультации потребителям предоставляются по телефону 620 1707, пн.-пт. 10:00-15:00
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора www.ttja.ee
