Запись на прием к врачу-специалисту иногда может быть непростой задачей. Если оказалось, что подходящее время приема трудно найти с первого раза, приходится повторять поиск снова. Здесь приходит на помощь Поисковик времени, берущий на себя поиск времени приема в дигитальной регистратуре.
Гейтрин Янсен, руководитель проектов отдела развития Кассы здоровья, рассказала, как работает Поисковик времени и какую пользу от него могут получить пациенты.
Какие возможности предлагает Поисковик времени?
Идея Поисковика времени состоит в том, чтобы экономить время людей, которые для бронирования визита к врачу каждый день должны искать и проверять наличие свободного времени приема в дигитальной регистратуре. Благодаря Поисковику времени больше не нужно беспокоиться о поиске и записи на прием.
Если человеку не удается сразу найти подходящее время приема в дигитальной регистратуре, у него теперь есть возможность добавить свои предпочтения времени приема в Поисковик времени и поставить себя в список ожидания. Если автоматизированное решение найдет подходящее время для визита, человек будет уведомлен об этом посредством СМС-сообщения и по электронной почте.
Если предложенное время приема подходит, его можно подтвердить в течение 24 часов либо в дигитальной регистратуре, либо по электронной почте, либо ответив на полученное СМС сообщением «Подходит». Если же предложенное время не подходит, от него можно отказаться по тем же каналам и дождаться следующего предложения.
К каким врачам-специалистам вы можете записаться на прием с помощью Поисковика времени?
В настоящее время через Поисковик времени можно найти время визита к гинекологу, эндокринологу, пульмонологу, кардиологу, неврологу, медсестре по психическому здоровью и нескольким другим специалистам, всего предлагается более пятидесяти медицинских услуг по более чем десяти специальностям.
С какими проблемами вы столкнулись на пути разработки Поисковика времени?
В течение года выяснились различные проблемные места. Например, люди не всегда понимают, как пользоваться решением, были и чисто инфотехнологические проблемы, а также людям трудно понять, как отвечать на СМС, отправленное им Поисковиком времени. Так что в этом году у нас есть несколько тем, что нужно доработать, но главное — сотрудничество и тестирование решения вместе с людьми, а также анализ статистики. Самое главное — предоставить людям услугу, которая действительно полезна для конечного пользователя.
На приемы каких специальностей вы планируете расширить решение Поисковика времени?
В случае хороших результатов пилотного проекта мы планируем постепенно расширять Поисковик времени и для других специальностей и услуг по всей Эстонии. Когда решение Поисковик времени будет распространено на все медицинские учреждения и услуги, то можно будет более точно проанализировать, по каким специальностям, в каком объеме и в какое время наибольший спрос на прием.
В этом году мы планируем проверить, может ли Поисковик времени помочь пациентам с хроническими заболеваниями, которых регулярно вызывают к врачу. Врач может сам добавить пациента в лист ожидания, если он знает, что хочет снова увидеть пациента, скажем, через год.
Поисковик времени
1. Войдите в дигитальную регистратуру.
2. Нет подходящего времени визита к врачу?
3. Добавьте себя в очередь на прием.
4. Вам придет СМС-сообщение или электронное письмо с предложением времени визита.
5. Ответьте на него в течение 24 часов.
6. Можно идти на прием
